傾聴、共感のコミュニケーション

日常、または仕事などで会話している時、相手のお話に対して、「あれ？違うんじゃ

ないかな？」と思ったとき・・・どう切り替えしますか？

 

1　「いや、それは違うよ」

　と否定する

 

2　Yes、but

　「あ!それいいね、でもさ～」

　一旦受け止めて、否定や自分の意見や注意するべきことを言う

 

3　Yes　and

　「あ!それいいね。あとは、もっとこうしたら良くなると思わない？」

　否定せずに、付け足す方法で軌道修正の方向に導く

 

人は否定されるのを嫌う習性があるため、「No」は避けたいところですね。

2　は一旦受け止めているのでOKですね。

可能であれば、3　の一切を否定をしない「Yes　and」をぜひ試して頂ければと思います。

 

これは、「あなたの味方ですよ」という安心感や信頼感を相手に与えながら助言することができますね。お互いに良い関係を築いていけると思いますし、警戒心がないのでポジティブな意見もきっと出てくるでしょう。

 

もちろん、時と場合によってはこの限りではないので、参考にしてみてくださいね。

 

まずは心の余裕を持って「Yes」から始めてみましょうね(*^^*)